Second Level Support bzw. Level 2-Support ist eine höhere Ebene des IT-Supports, die sich auf komplexere technische Probleme konzentriert, die der First-Level-Support nicht lösen kann. Der First-Level-Support ist meist die erste Anlaufstelle für Kunden oder User, die IT-Unterstützung benötigen. Der Second-Level-Support arbeitet dagegen häufig im Hintergrund und wird nur dann kontaktiert, wenn ein Problem zu komplex ist, um vom First-Level-Support gelöst zu werden.